编者按：

2024年是具有里程碑意义、转折性意义的一年，是公司向上生长、向下扎根取得实质性进展、昂首阔步跃上新高度的一年！这一年涌现出了一批做出突出贡献的先进团队和个人，以及各党组织和党员在倍增计划中的突出贡献。一切工作以《赛力斯基本纲领》为指引，即日起，“赛力斯党建”开设“学习身边榜样”栏目，讲述他们“敢创、敢干、敢担当”的感人故事，以榜样的力量激励全体赛力斯人砥砺前行。

深夜十一点，423办公室的灯光依旧明亮，问界BG销服体系服务中心总监张守文揉了揉发涩的眼角，键盘旁散落着被揉皱的草稿纸，仿佛某种加密的星图——每道褶皱里都藏着问界服务中心的数字化蓝图。

张守文，赛力斯集团2024年度卓越工程师荣誉获得者，从搭建豪华服务体系，到建设服务运营标准；从提升服务创收价值，到牵头数字化服务转型升级，他始终以用户需求为导向，在干中解决问题，在干中不断优化，生动诠释了一名共产党员的责任与担当。

破题数字化转型，视力涨了125度，体重轻了10斤

数字化转型期间，张守文的办公桌像“中央战区”一样，堆满了贴着各色便签的文件夹；他化身全天候“服务枢纽”，每天接打上百个电话，微信聊天记录置顶的12个跨部门协作群，消息提示音总是此起彼伏。

有一次高烧39℃，他依然坚持视频连线三方会议，沙哑的声线穿透三方通话：“流程再造不是堆砌，是要让每个触点都长出智能神经。”

每次系统迭代上线前的压力测试阶段，张守文总是带头拉通业务部门及技术骨干走访调研，在会议室白板写下满彩色标记的解决方案。当数字化服务矩阵完成搭建时，张守文的眼镜度数上涨了125度，体重却轻了10斤。

随着一系列数字化服务工具上线，问界服务成功打破传统服务模式的桎梏，通过资源整合、流程再造和数字化赋能，实现用户全生命周期触点管理及内部运营工作的全面数字化，有效提升服务工作效率，“精准服务、快速触达”成为问界服务的新名片。

打造新媒体矩阵，服务传播+服务创收落地开花

“我们应该不断给客户创造价值，只有在为客户创造价值的过程中，我们存在的价值才会被彰显。”作为一名服务者，张守文坚持服务创造价值，牵头成立党员先锋队，开创性打造“双轮驱动”发展新模式，在夯实传统车辆维保服务的基础上，带领团队推动服务传播及服务创收项目落地开花。

官方内容孵化+用户口碑传播，这是张守文带领团队打出的一道组合拳。通过打造赛力斯用户服务公众号、AITO之声等平台，持续生产优质内容，培养核心用户内容生产能力，形成爆款服务口碑，提升传播问界服务声量。

互联网时代，如何利用好开放、互动的网络平台？张守文的做法是全力构建“车生活生态圈”，打造线上直播营销场景，以新媒体矩阵实现服务价值延伸。

在直播间里，售后专家化身带货主播，将专业讲解融入趣味互动，拍摄车辆周边用品短视频，构建“养护知识普及+品牌文化传播+周边产品种草”的内容生态，开辟了售后增收新渠道，为用户重塑了新豪华服务体验。

服务永远在路上，用真心赢信任，以匠心树标杆

大年初三的重庆，玻璃幕墙外的烟花在夜空炸开，张守文左手攥着三部同时震动的手机，右手在平板电脑划出残影，阖家团圆之时，他却带着服务团队在全国用户中心轮流值守。

服务不是口号，而是与用户的双向奔赴。无论是节假日走访全国用户中心，还是深夜接到用户紧急需求，他总是冲在最前线。

2024年6月，在内蒙古呼伦贝尔市边境地区，一辆问界M9因马蜂飞入车内，令驾驶者分心发生侧翻。由于事发地距离最近的用户中心接近1000公里，张守文得知后迅速部署，深夜调动400团队、救援服务、服务中心等各方人员组成专项小组，连夜从500公里外协调来吊车，帮助驾乘人员及时脱困，重归安全之路。

面对用户对维修服务的信任痛点，张守文创新推出“透明车间”，从0开始，成功实现维修进度实时推送、关键环节影像记录，让用户全程“云监工”。这种打破行业潜规则的做法，成为行业服务透明化改革的典范。

“服务永远在路上，持续深挖用户需求，把每个服务触点都变成价值创造的起点，让专业服务既有温度更具厚度。”张守文认为，“年度卓越工程师”称号既是激励更是鞭策，他将继续带领团队发扬“敢创、敢干、敢担当”的赛力斯精神，以数字化思维重构服务价值链，为企业高质量发展开拓新蓝海。